湖南能源监管办与供电企业座谈解决12398投诉热点难点问题

  近日,湖南能源监管办就近期12398能源监管热线集中反映的热点难点问题与湖南省电力公司进行座谈,推动问题解决。会议指出,近期12398热线反映突出的问题包括用户分户诉求、分布式光伏并网受限、电动汽车充电桩适用电价等方面投诉较多,以及今年以来频繁停电投诉数量有所增长等。双方针对问题进行深入探讨,分析问题产生原因,围绕国家政策法规执行、地方规范性文件制定和适用、解决问题的办法、后续提升供电服务的相关措施等方面进行深度交流。会议一致认为,新型电力系统建设对电网的发展提出了新要求,新业态的发展引发新问题的产生,供电企业要适应新的形势,及时转变观念,开展系统研究,加强对国家相关政策法规的学习,做到认识到位、措施到位、落实到位。

  湖南办相关处室负责同志提出监管要求:一是要提高服务意识,优质高效抓好12398热线诉求办理,进一步站稳人民立场,切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题。二是要强化对12398热线和95598服务热线反映共性问题进行梳理分析,提高数据信息化应用能力,提前谋划预判风险隐患,持续提高办电效率,提升人民群众用电获得感。三是要强化经验总结,及时梳理在“获得电力”服务水平提升上的典型做法、先进经验,在惠民利民方面采取的措施、取得的成效,总结创新举措,提炼形成可复制、可推广的经验做法,以点带面、加快推广,充分发挥典型示范带动作用,促进互学互鉴,加快推动供电服务水平整体提升。

  下一步,湖南能源监管办将充分发挥好12398热线“连心桥”作用,持续“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”,加大投诉举报处理力度,通过更有力有效的监管推动湖南“获得电力”服务水平持续提升。

责任编辑:余璇

来源:湖南能源监管办

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